どうも、IPPEIです。
最近のAmazonタイムセールでつい買ってしまったUSB PD充電器 Anker PowerPort III 65W Pod、コンパクトでとっても便利。ところが最近、XPS 13 (7390)に充電中に、USBデバイスのエラーが発生することがあるのだ。いや、ほぼ必ず出る。
不明なUSBデバイス（デバイス記述子要求の失敗）という、まあ割と珍しくないエラーである。通知センターに出てくるのだが、つないだ瞬間だけならまだ許せるが、接続中に何度か表示されるものだから、まあまあウザい。ちなみに、充電自体は問題なく行われている様子だ。
デバイスマネージャーのエラーの様子
問題が発生したのでこのデバイスは停止しました。（コード43）
USBデバイス記述子の要求が失敗しました。
いやいや、Microsoftのエラーメッセージって昔から本当に謎な文章だよね。
XPS 13の問題なのか、充電器の問題なのか、もしかしたらケーブルなのか、常に大切なことは問題の切り分けをすることだ。以前から使っているAnkerの充電器が2つほどあったので、それを使ってみたところエラーは出なかった。というわけで、問題は充電器側のようだ。
Ankerのサポートにメールしてみた
セールで3千円くらいだったし、他にも充電器あるし、それほど問題はないのだが、一応Ankerのサポートにメールしてみた。サポートページは、簡単なフォームになっていて、メールや住所などの個人情報と、購入サイトの選択、購入番号（実店舗での購入の場合はレシート画像を添付）、メッセージ欄という感じだった。一応、先にも載せたスクリーンショットの画像を添付しておいた。
すぐに自動返信メールが来て、原則当日中、遅くとも翌日中に返信しますと書かれていた。ちなみに送信したのは昼過ぎくらいだ。
なんと2時間後くらいに返信が来た。素晴らしい。内容はこんな感じだ。
すぐに交換品を発送します。通常は返信封筒にて不具合品を返送いただいているが、コロナ禍なので従業員の安全確保のため回収をしていない。不具合品は自治体のルールに従って破棄してほしい。どうしても回収を希望する場合は遠慮なく連絡を。
というわけで、数日後に交換品が届くらしい。まあ、保証期間内だし当たり前なのかもしれないが、大変スムーズで納得のいく対応である。個体の問題なら交換品で解決するはずだが、充電器とPCとの相性の問題という可能性も否めない。その場合は、まあ割り切って使おうと思うけど。
Ankerのサポートを利用したのは初めてだが、かなり好印象だ。
Amazonのセールのたびに増えてしまうAnker充電器
余談だが、Ankerの充電器は合計10個ほど持っている。リビング、寝室、キッチン、職場、車のシガーソケット、PCバッグなど、それぞれに充電器が必要だから仕方ない。
今回トラブルが発生したやつよりも、ちょっとだけ新しいやつがこれだ。65Wでありながら、なんと10gも軽くなっている。今買うならこれだろう。
交換品でも解決しなかった
さて、続報です。
交換品が届いたので早速使ってみたところ、まったく同じ症状が出てしまった。どうやら個体の問題ではなく、製品の仕様のようだ。
まあ、使えないわけではないし、不具合品が返品不要だったおかげて、2台になったし、正直なところそのまま使おうかとも思った。
しかし、アンカージャパンのサポートがどこまで対応してくれるかも気になったので、以前のメールに返信してみた。「交換品でも同様の症状が出るので、返品、もしくは、貴社製の同等製品（60W以上のもの）との交換を希望します」という内容である。
翌日くらいに返信が来て（サポートの対応はなかなか速い）、「それでは、返金の手続きになります。返品用の着払い封筒を郵送するので、届いたら製品を入れてポストに投函してください。緩衝材などは不要です」みたいな内容だった。
数日後、郵便で返品用の封筒が届いた。レターパックライトだった。普段レターパックを使っている人にとっては既知だろうが、厚さ3cm以内にするようにと注意書きがあった。確かに緩衝材はない方がいい。
アンカージャパンに到着しただろう日の翌日くらいにメールが来て、不具合品を受領したので、これより返金処理しますとのことだった。わりとすぐにAmazonからも返金処理のメールが届いた。
でめたし、でめたし。と言いたいところだが、なんだか腑に落ちない結末になってしまった。購入代金が帰ってきたから、何も損はしてないのだけど、結局エラーの原因は分からないままだ。
アンカージャパンのサポートは迅速だし、悪くない対応だったけど、悪く言えばテンプレどおりの対応だった。何が原因でそのようなエラーが出るのか、他のUSB PD充電器でもエラーが出るのか否か、この辺を教えてほしかった。そうしてくれないと、最新型のよりコンパクトなモデルを安心してポチれないんだよね。
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